60% mehr Werkstattumsatz durch Kooperation mit PC-SPEZIALIST

“Es hat funktioniert und wir sind sehr froh darüber”

Die Firma HERBIG FOTO&COMPUTER in Erbach wechselte zum 3.12.2009 zu PC-SPEZIALIST. Im damaligen Beratungsgespräch, zwischen dem Vertriebsmitarbeiter, Franklyn Briyeston und der Geschäftsführung wurden Engpässe besprochen und Lösungsansätze durch eine Kooperation mit PC-SPEZIALIST vorgestellt. 6 Monate später haben wir mit Herrn und Frau Herbig über Ihre Erfahrungen gesprochen.

PC-SPEZIALIST: Was ist seit dem Kooperationsstart passiert?

Herbig: Durch den veränderten Außenauftritt hat sich die Darstellung des Geschäftes deutlich verbessert. Was mit dem Umbau in 2004 mit Erweiterung der Räumlichkeiten nur teilweise gelungen war, konnte durch die Partnerschaft mit PC-SPEZIALIST nun realisiert werden. Der prägnante Auftritt bringt definitiv neue Kunden in den Laden. Obwohl wir schon 16 Jahre am Markt sind und Erbach keine Großstadt ist, stellen wir fest, dass es doch Kunden gibt, die jetzt erstmals auf uns aufmerksam werden. Auch werden wir nun als preisattraktiver Anbieter am Markt akzeptiert, obwohl wir in vielen Warengruppen die Spanne verbessern konnten. Ebenfalls erfreulich ist eine Steigerung der Werkstattumsätze in den letzten 5 Monaten um 60% sowie eine weitere Steigerung unserer Druckersuppliesumsätze um 20%.

PC-SPEZIALIST: Wie erklären Sie sich die beschriebene Frequenzsteigerung?

Herbig: Wir sehen Altkunden, die über Monate nicht mehr im Geschäft waren, dazu kommen viele Neukunden, die wir vorher nie im Fachgeschäft gesehen haben. Natürlich fragen manche Kunden, ob wir noch die eigentlichen Inhaber sind, aber das ist schnell erklärt. Anfangs waren wir skeptisch wie unsere Kunden auf unseren neuen Auftritt reagieren. Heute sind wir absolut mit der Umstellung zufrieden, da wir durch die Kooperation mit PC-SPEZIALIST schlicht und einfach die Kundenfrequenz steigern konnten. Ein ganz wichtiger Faktor ist die Verteilung des Monatsflyers. Wir setzen heute einfach eine Werbung ein, die uns spürbar mehr Kunden in den Laden bringt.

PC-SPEZIALIST: Also ein niedrig kalkulierter Flyer, der Schnäppchenjäger anzieht?

Herbig: Natürlich werden im Flyer preisattraktive Werbeprodukte angeboten, das ist richtig! Dadurch wird insbesondere für Neukunden der Kaufanreiz geschaffen. Das ist doch auch so gewollt, denn bei ständig sinkenden Hardwarepreisen, muss man als Händler die Anzahl an Belegen steigern, um das Niveau zu halten. Es kann ja nicht das Ziel sein, wenige Kunden im Geschäft zu haben. Wir waren erfreut, dass uns die Werbung zwar auch die sogenannten Schnäppchenjäger bringt, aber vielfach eben auch Kunden, die Beratung und Service suchen. Mit einer vernünftigen Beratung und interessanten Serviceangeboten sind wir nicht abhängig vom Verkauf von preisaggressiver Werbeware. Vor allem das oft vertretene Klientel 50+ ist eher an Dienstleistung und Qualität interessiert als an der letzten Nachkommastelle des Preises.

PC-SPEZIALIST: Welche Vorteile sehen Sie in der gestiegenen Frequenz ganz konkret?

Herbig: Wir können eine höhere Umschlagshäufigkeit bei Notebooks, Komponenten und Zubehör und in der Technikauslastung messen. Die höhere Drehgeschwindigkeit in umsatztragenden Warengruppen wie den Notebooks schafft uns in Kombination mit den Zahlungszielen, die wir mit PC-SPEZIALIST haben, einen Liquiditätsvorsprung. Den können wir nutzen, um langsam drehende Warengruppen im Zubehörbereich vorzufinanzieren und von der Auswahl her auszuweiten. Das steigert wiederum unsere Attraktivität und schafft Möglichkeiten mehr Zubehör und Peripherie zu verkaufen. Da wir jetzt als „kompletterer“ Anbieter wahrgenommen werden, steigt vor allem auch die Nachfrage nach Werkstattleistungen. Dadurch sind unsere Techniker besser ausgelastet und die Gehälter, die wir zahlen sind besser angelegt.

PC-SPEZIALIST: Beschreiben Sie doch bitte einmal genauer, was sich in der Technik geändert hat.

Herbig: Wir haben seit dem Start eine erfreuliche Auslastung in der Technik. Insbesondere erhalten wir viel mehr Reparaturaufträge für Fremdrechner. Wir machen heute mehr auf die Technik aufmerksam. Sei es im Fachgeschäft durch die von PC-SPEZIALIST gestellten Werbemittel oder durch die ständige Technikwerbung über den Flyer. Wir wissen, dass wir noch mehr Technikerträge erzielen können. Wir planen einen eigenen Serviceflyer, den wir über das Web2Print erstellen können. Damit können wir sehr einfach und schnell ein ganz individuelles Werbemedium für den lokalen Einsatz schaffen. In den Gesprächen mit dem Vertriebsmitarbeiter haben wir weitere Ideen für die Bewerbung der Technik entwickelt. Im Moment fehlt uns allerdings ein bisschen die Zeit, so dass wir alles weitere schrittweise angehen werden.

PC-SPEZIALIST: Wie soll es denn ansonsten weiter gehen?

Herbig: Am liebsten natürlich so wie es sich jetzt entwickelt. Uns ist aber auch klar, dass wir unser Potential noch weiter ausschöpfen können. Der Schritt zu PC-SPEZIALIST hat uns in vielen Bereichen dem Optimum näher gebracht. Das bringt uns größere Sicherheit, um nun noch mehr an den Details zu arbeiten. An dem Satz „Retail is detail“ ist auf jeden Fall etwas dran. Im Handel entscheiden Kleinigkeiten und man muss in allen Bereichen gut sein. Daran arbeiten wir. Zum Beispiel werden wir an den Schulungen der PC-SPEZIALIST Akademie teilnehmen, um in den Bereichen Technik und Vertrieb neue Impulse zu gewinnen. Es ist allerdings auch nicht so, dass wir davon keine Ahnung haben, schließlich sind wir 28 Jahre im IT-Markt tätig und hatten auch ohne PC-SPEZIALIST schon eine bedeutende Bekanntheit hier in Erbach und der Umgebung erreicht. Wir merken aber, dass es immer noch besser werden kann und sind deshalb mit der Entscheidung für PC-SPEZIALIST sehr zufrieden.