Unser Einblick in das deutschlandweite Netzwerk von PC-SPEZIALIST führt uns in den Südwesten der Republik nach Erbach.

Das 13.000-Einwohner Städtchen liegt mitten im Odenwald und bietet mit seinem Schloss, dem mittelalterlichen Kern sowie vielen schmucken Fachwerkhäusern eine Reihe von touristischen Attraktionen. Eine Kuriosität von Erbach ist das dort seit Ende des 18. Jahrhunderts ansässige Kunsthandwerk der Elfenbeinschnitzerei, das dem Ort den Beinamen „Elfenbeinstadt“ einbrachte. Aber auch in neuerer Zeit hat Erbach einiges zu bieten und ist unter anderem der Heimatort des langjährigen Eintracht Frankfurt-Torhüters Oka Nikolov sowie des Tischtennis-Stars Timo Boll.

PC-SPEZIALIST in Erbach zeigt dabei, dass nicht nur die über 100 deutschlandweiten Standorte der Franchisekette voneinander sehr unterschiedlich sind, sondern dass sich auch die Historie und Ausrichtung der einzelnen Partner stark unterscheiden. „Wir haben als Drogeriegeschäft mit Fotoabteilung angefangen und sind 1976 Partner von Foto-Quelle geworden“, berichtet Gisela Herbig, die das heutige PC-SPEZIALIST Geschäft zusammen mit ihrem Mann Gernot betreibt.

1982 machten sich die Herbigs selbstständig und traten 1988 der Verbundgruppe Ringfoto bei. In den 80er Jahren erfolgte mit dem Commodore 64 der Einstieg in das PC-Geschäft. Da mit der Zeit immer mehr PC-Artikel ins Sortiment aufgenommen wurden, stieß man 1994 als Einkaufspartner zu PC-SPEZIALIST. „Wir waren gewissermaßen seit Anfang dabei, allerdings nicht als Franchisenehmer, das sind wir erst seit 2009“, erzählt Herbig.

In der nun schon vier Jahrzehnte dauernden Unternehmerlaufbahn der Herbigs hat sich auch das eigene Geschäft stark verändert. „Anfangs waren wir ein 40 qm Fotofachgeschäft mit einem bisschen PC und Spielkonsolen“, erzählt Herbig. Nach einem Umbau des Ladengeschäfts 2003 präsentieren sich die Herbigs ihren Kunden auf einer Fläche von 170 qm, inklusive eines eigenen Werkstattbereichs. Für den reibungslosen Geschäftsablauf sind dabei nicht nur Gisela Herbig und ihr Mann verantwortlich, sondern auch zwei Angestellte, die das Ehepaar beschäftigt.

PC-SPEZIALIST in Erbach tritt heute unter dem Namen „Foto & Computer Herbig“ auf und will den Kunden das Beste aus beiden Welten bieten: So führen die Herbigs ein reichhaltiges Sortiment im Bereich PC und Drucker und bieten auch eine Reihe von IT-Services vor Ort an. „Daneben ist unser Schwerpunkt der Bereich Foto und Video. Wir haben einen Passbild-Service, erledigen für unsere Kunden das Foto-Finishing und kümmern uns auch um Rahmen und Einrahmungen – das unterscheidet uns von der Menge der PC-SPEZIALISTEN“, erklärt Gisela Herbig.

Wechselwirkungen zwischen den beiden Spezial-Bereichen PC und Foto seien allerdings seltener zu beobachten, als gedacht. „Wir haben heute noch viele Foto-Kunden, die kein Interesse am PC-Angebot haben“, berichtet Herbig. Das gleiche gelte auch in umgekehrter Richtung. „Insgesamt ist aber inzwischen der PC-Bereich eindeutig der größere Teil unseres Geschäfts geworden.“

Wie Gisela Herbig berichtet, die das Geschäft zusammen mit ihrem Mann Gernot führt, sei es vor allem der Wunsch nach Unabhängigkeit gewesen, der die Herbigs lange Zeit davor zurückhielt, zum formalen Franchisenehmer zu werden: „In einem Ort unserer Größe pflegt man sehr viele direkte Kontakte zu Kunden und denkt, dass das für den Geschäftserfolg ausreicht. Doch das trifft heute so nicht mehr zu.“

Denn selbst in einer 13.000-Einwohner Stadt wie Erbach ist der Konkurrenzdruck für den Computer-Fachhandel gestiegen. So gibt es am Ortsrand einen Elektro-Fachmarkt und sind die beiden nächstgrößeren Städte Darmstadt und Heidelberg – zumindest auf der Landkarte – nicht allzu weit entfernt. Doch spätestens wenn es um Servicethemen gehe, merkten viele Kunden, dass ihnen die Elektromärkte nicht wirklich helfen könnten: „Unter unseren Kunden sind viele, die gefrustet vom mangelnden Service der anderen erstmals zu uns kommen“, erzählt Herbig.

Dabei habe auch gerade die vollumfängliche Mitgliedschaft bei PC-SPEZIALIST einen positiven Effekt gehabt. „Nach der Eröffnung als PC-SPEZIALIST sind viele neue Kunden zu uns gekommen. Es ist, als ob ihnen die Marke signalisiert hätte, dass sie bei uns keine Angst haben müssen, in eine ‚Apotheke‘ zu gehen“, berichtet Gisela Herbig. Obwohl es sich weiterhin um das gleiche Geschäft gehandelt habe, sei die Preiswahrnehmung eine andere geworden. „Die Kunden wissen, dass es sich bei PC-SPEZIALIST um ein konkurrenzfähiges Angebot handelt und sie nicht mehr vergleichen müssen.“ Der Erfolg habe sich auch in die Region fortgesetzt. „Inzwischen fahren viele Kunden aus dem Odenwald über ganz schöne Entfernungen zu uns, die kommen wegen der Marke und dem Service.“

Wie viele andere PC-SPEZIALIST Händler berichtet auch Herbig von dem großen Erfolg des PC-SPEZIALIST Serviceversprechens: „Viele Kunden haben zunächst gar nicht gewusst, dass bei uns Dienstleistungen zum Festpreis angeboten werden.“ Dass PC-Services damit zu einer kalkulierbaren Größe werden, komme durchwegs gut an. „Der Serviceauftrag ist damit keine undefinierte Sache mehr, der Kunde weiß von Anfang an, wo er am Ende rauskommt“, so Herbig.

Die gestiegene Nachfrage an den PC-Services hat bei dem auf den Foto-Bereich spezialisierten PC-SPEZIALIST in Erbach auch das Interesse an Foto-Dienstleistungen steigen lassen. „Services wie das Digitalisieren von alten Dias oder Super-8-Filmen werden vermehrt nachgefragt“, berichtet Herbig.

Ein weiterer Vorteil der Vollmitgliedschaft bei PC-SPEZIALIST sei schließlich der professionelle Web-Auftritt der Franchisekette. „Hier zahlt sich die Google-Werbekampagne von PC-SPEZIALIST aus“, meint Gisela Herbig, „viele Kunden schauen einfach, wo das nächste PC-Fachgeschäft ist und kommen so über das Internet zu uns.“ Auch den zentralen Onlineshop von PC-SPEZIALIST sieht die Fachhändlerin positiv: „Ich sehe das nicht als Konkurrenz für unser Ladengeschäft, sondern vielmehr als zusätzliche Werbung für uns.“