Hand auf’s Her(t)z: Wie oft ist es Ihnen schon selber passiert, dass Sie Ihrem Kunden mal schnell einen kleinen Defekt einfach so zwischendurch und kostenfrei am Computer behoben haben? Bei einem Aussendienstbesuch 2 bis 3 Augen zugedrückt und nicht genau darauf geachtet haben, ob Sie jetzt auch wirklich nur die Stunde benötigten, die auf der Rechnung wiederzufinden ist oder ob es nicht in Wirklichkeit doch eher 2 Stunden waren? Wie häufig ist es Ihnen schon passiert, dass ein möglicher Kunde sich bei Ihnen umfassend beraten lassen hat, sich im Anschluss an die Beratung herzlich bedankte, es sich aber noch mal überlegen wollte und den Laden ohne Kauf verlassen hat? Wir können an der Stelle meist nur darüber mutmaßen, dass er seinen Kauf dann lieber vermeintlich kostengünstiger im Internet tätigt…manche liefern uns den Beweis, wenn sie mit dem defekten Gerät, für das sie bei uns sogar noch eine Wertgarantie und Serviceleistungen hätten erwerben können, verzweifelt vor uns stehen und es sehr, sehr dringend ist, dass das olle Ding wieder ans Laufen kommt, weil da doch die gaaaaaaaaanz wichtige Arbeit drauf ist, die der Chef, Lehrer oder wer auch immer eigentlich schon gestern vorliegen haben wollte. Und schon schließt sich der Kreis wieder, weil der Verkäufer und Techniker mit Her(t)z sofort bei der Sache sind und eben mal schnell einen Blick darauf werfen…

Nun gut! Machen Sie sich mal einen Spaß und versuchen Folgendes:

Gehen Sie in einen Supermarkt, legen Milch, Eier, Mehl, Butter und Backpulver in Ihren Einkaufskorb, lassen sich noch ausführlich vom Marktleiter persönlich den Unterschied zwischen der Vollmilch und der Zartbitterkuvertüre erklären, um sich anschließend dafür zu entscheiden, dass Sie lieber doch Zuckerguss anrühren, weil Sie ohnehin noch Puderzucker zu Hause hätten, gehen dann an die Kasse und erläutern der Verkäuferin ganz kurz, dass sie die Zutaten jetzt mal eben ohne zu Bezahlen mit nach Hause nähmen und später wiederkämen, wenn der Kuchen gelungen sei, um dann auch zu bezahlen. Was glauben Sie, was passiert? ;-)

Sollte es wirklich jemand von Ihnen mal ausprobieren, freue ich mich auf Erfahrungsberichte per Mail! ;-)

Ernsthaft: es sind manchmal nur sehr kleine Stellschrauben, die für einen enormen Effekt sorgen können. Das Team PC-SPEZIALIST Fachhandel ist mit viel Herz bei der Sache, wenn es darum geht, genau diese Stellschrauben bei den Partnern der Gruppe zu bewegen und die Mittel dafür sind vielfältig. PC-SPEZIALIST Partner bilden sich regelmäßig in den Bereichen Technik, Verkauf und Dienstleistung fort, sie können darüber hinaus aber auch die persönliche Beratung durch ihre Ansprechpartner im Aussendienst in Anspruch nehmen, nicht selten liefert der Austausch unter den Partnern Antworten auf Fragen der Werkstatt- und Verkaufsoptimierung und vielen anderen Themen mehr…

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie den „fertigen Kuchen“ verkaufen! ;-) Senden Sie einfach eine Kontaktanfrage, die Sie auch gerne schon mit konkreten Fragen zum Konzept oder ihrem Geschäft füllen dürfen!

Ich freue mich auf Sie und sage: Bis dahin!

Ihre Constanze Jendrike-Frey